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Foire Aux Questions & Support YouPass

Foire Aux Questions & Support YouPass
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Hello la #TeamYouPass, avez-vous déjà eu besoin de contacter le support YouPass ? Nous écrivons aujourd’hui cet article pour vous donner la marche à suivre pour les problèmes les plus communs qui peuvent survenir sur YouPass.

La FAQ donne beaucoup d’info, nous vous invitons d’abord à regarder cette dernière avant de contacter notre support

Bien évidemment si la solution de ne fonctionne pas pour vous ou si votre problème n’apparait pas dans la FAQ, contactez notre support pour obtenir de l’aide !

Problème de codes / appels

 

Votre appel aboutit sur un message derreur ?

Lors de vos appels si vous entendez une phrase de ce type : « Le numéro demandé n’est pas accessible depuis cette ligne »

Cela vient généralement des limitations appliquées par votre opérateur pour limiter le risque d’utilisation abusive en cas de vol de votre téléphone.

Notez que dans certain cas il est possible que votre opérateur ait limité l’accès aux numéros surtaxés et à l’achat de contenu multimédia.

Vous pouvez essayer d’utiliser les autres formules disponibles sur YouPass afin de vérifier que le problème ne vient pas d’un numéro en particulier, vous pouvez trouver ici la liste des numéros actifs sur YouPass.com !

 

Comment savoir si mon forfait est compatible avec YouPass ?

Beaucoup de forfaits sont compatibles avec YouPass. C’est la solution par excellence pour transformer son téléphone en porte-monnaie virtuel. Vous pouvez par conséquent utiliser nos services et en faire profiter vos amis et votre famille sans aucune limite.

Pour savoir si votre forfait est compatible vous pouvez essayer d’appeler une de nos petites formules comme le FirstPass pour voir si cela fonctionne

Un article dédié à ce sujet arrive bientôt sur notre blog, restez au courant 😉

 

Mon code YouPass na pas fonctionné, que puis-je faire ?

Les codes ne sont valides que pour une utilisation. Donc si vous avez déjà validé un code ce dernier ne fonctionnera plus.

Si toutefois un code ne fonctionnait pas, avant de contacter le support, veuillez vérifier ce qui suit :

– Vérifiez qu’il n’y a pas confusion entre la lettre O et le chiffre 0. Essayez les diverses combinaisons possibles pour vous en assurer

– Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Si vous utilisez un pare-feu assurez-vous qu’il ne bloque pas les cookies.

Si malgré ces précautions votre code ne fonctionne toujours pas, contactez le support via le système de ticket en expliquant votre problème et un maximum d’information

Merci de bien remplir le formulaire afin que l’équipe Support puisse vous aider au mieux.

 

Qu’est-ce quun appel vers un numéro spécial ou Audiotel ?

Un numéro spécial également appelé Audiotel est un service de numéros à tarification surtaxé Ils vous permettent de créditer votre YouWallet.

 

Quelle est la durée de validité dun code YouPass ?

Une fois que le code-vous est donné, nous vous conseillons de le valider dans les plus brefs délais afin de limiter les risques de perte de ce dernier.

Les codes YouPass ont 48h de validité à partir du moment où ils sont générés.

 

Mon crédit de communication ne s’affiche pas en euros mais en heures, comment faire ?

Pas de soucis, nous vous proposons une solution simple et qui fonctionne dans la majorité des cas. Il vous suffit de diviser le nombre de minutes mensuelles par le montant de votre forfait en euros pour avoir une estimation de la valeur par minutes.

Exemple : Vous possédez un forfait bloqué 2H par mois pour 30 euros. Il vous suffit de faire le calcul suivant : 30 euros / 120 minutes = 0,25€ la minute.

Cette solution de calcul est à prendre au conditionnel et n’est qu’une estimation. Cela ne comprend donc pas les surcoûts opérateurs et les différences tarifaires que certains opérateurs ajoutent selon le forfait choisi.

Nous vous invitons donc à effectuer un test avec une toute petite formule comme le FirstPass afin d’avoir de la visibilité sur le coût exact et comment réagira votre forfait téléphonique.

 

Comment connaître le solde de vos communications et/ou forfait restant ?

Voici les numéros à composer afin de connaître votre solde chez les principaux opérateurs français. Vous pouvez généralement connaître votre suivi consommation depuis votre espace client.

  • Orange : composer le #123#
  • SFR : composer le 950
  • Bouygues : composer le 680

Votre opérateur n’est pas dans cette liste ? Lisez notre article de blog dédié à ce sujet !

Informations personnelles & vérifications

 

Comment réaliser des captures d’écrans de vos documents ?

Découvrez comment réaliser des captures d’écrans de vos documents facilement !

 

Quest-ce quune preuve de paiement ? 

Les preuves de paiement sont des éléments permettant d’établir le lien entre l’utilisation de nos services et les justificatifs nécessaires au bon fonctionnement de votre compte.

Ces documents sont uniquement demandés lorsque les montants dépassent une utilisation classique de nos services, et ont pour objectif de conformer vos activités avec les réglementations en vigueur.

 

Doit-on transmettre son numéro de carte bleue ou des données sensibles ?

Non, YouPass ne vous demandera jamais votre numéro de carte bleue, c’est inutile. Lors d’une opération de crédit, l’argent passe directement de votre téléphone mobile à notre service. Vous pourrez ensuite demander le reversement par Chèque Cadeau Amazon, par chèque, par virement et par PayPal. C’est entièrement sécurisé et sans risques.

 

Comment sont gérées mes données personnelles ?

YouPass, est hautement sécurisé, l’intégralité de vos informations sont stockés sur des serveurs dans un centre de données en France habilité à héberger des données financières. Par ailleurs, vos données ne seront pas communiquées à un tiers, vous ne recevrez donc pas d’offre de nos partenaires.

 

Comment justifier de votre domicile ?

Pour justifier votre domicile nous vous demandons de nous transmettre un justificatif récent (moins de 3mois) il peut s’agit d’une facture d’électricité, internet ou une quittance de loyer par exemple

Les documents doivent être à votre nom (ou celui de votre tuteur légal si vous êtes mineur)

A noter : Si vous êtes un usager mineur, l’attestation pour l’utilisation du compte remplie par le père, la mère ou le tuteur sera également nécessaire.

 

Vous avez des questions ? n’hésitez pas à consulter notre FAQ  & à converser avec le YouBot, si vous ne trouvez aucune solution après cela vous pouvez contacter notre support via le système de ticket du site !

Vous pouvez également nous laisser un petit commentaire ici.

À bientôt sur YouPass !

72 Comments

  1. le remboursement par chéque bancaire est’il possible ?

    cordialement.

  2. skarygan dit :

    bonjour

    Je n’arrive pas a vérifier mon compte avec mon adresse je reçois pas la lettre avec le code pour vérifier mon compte.

    • Marc dit :

      Bonjour, je vous invite dans ce cas à contacter notre support qui vous demandera un justificatif de domicile récent pour pouvoir valider manuellement votre vérification 🙂

  3. Vero dit :

    Bonjour quand il s agit d une arnaque a qui doit on s adressé pour se faire rembourser

  4. Justicelobby dit :

    Ma carte google play de 25€ ne marche pas ?

  5. laarej dit :

    Bonsoir je n arrive pas à tenir une conversation avec le support je dois attendre 24h entre chaque message ! C est normal?

  6. Jo dit :

    Bonjour
    Je voudrais créditer mon compte youpass par téléphone mais le numéro 0899244444 ne fonctionne pas
    Cordialement

  7. Tenzin dit :

    Bonjour,
    lorsque je suis à l’étape choix de paiement et que je coche par YouWallet, on me demande de renseigner mes coordonnées. Je le fait puis la page se recharge sans passer à l’étape suivante. Je suis bloqué, on me demande mes coordonnées sans cesse.

  8. Ratahina dit :

    Bonsoir j’ai appeler 6 fois comme prévu
    … Au moment où j’attend le code au 6ème appelle … muet tout d’un coup pas de code … plus rien est ce normal

  9. Banette68 dit :

    Je n’arrive pas a utilisé mon crédit youwallet pour le paiement du carte psn a czuse de vérification en cours comment faire ??

  10. Matthias dit :

    Bonjour
    J’habite en Belgique du coup je ne sais pas si cela va me couter plus cher ?

  11. samiso dit :

    bonjour imaginons que j ai un forfait de 2h d apl pour 20 € comien de monnait you pass puije avoir

  12. Joey dit :

    bonjour j »ai acheter un code league of legends de la valeur de 10euros et code ne marche pas !

  13. validez mon compte svp j’ai envoyé les fichiers par gmail

  14. Barbosa antony dit :

    Bonjour je n’ est toujours pas recu mon virement PayPal de 15 euro et mon virement Skrillex d un 15 euro et l autre de 25 euro merci de me repondre

    • Marc dit :

      Bonjour, PayPal & Skrill étaient indisponibles sur YouPass une bonne partie de la semaine dernière, ce qui explique votre attente :/ Vous avez du recevoir vos reversements entre temps 🙂

  15. Damien dit :

    Le formulaire Ne s’affiche pas pour mon première achat que faire ?

  16. Ju dit :

    bonjour, je viens de me faire arnaquer par un faux compte facebook ou l’on m’a envoyé un code sur mon telephone que j’ai redonné via ce faux compte .. comment savoir de combien j’ai été arnaqué et si ça ne va pas aller trop loin ? SVP !

  17. Giliberto dit :

    Salut, j’ai vendu un compte pour 8.50 le problème c’est que le code ne marché pas !

  18. Dylan dit :

    Pourquoi je n’arrive pas à ajouter mon numéro de téléphone, sa ma demande le code de vérification et après je le rentre dans la case sa me dit se code appartient déjà a un compte j’ais essayer 5 fois comment faire mercin

  19. Mamey dit :

    Bonjour,
    La limite de restriction est de combien par semaine ou par jour ?
    C’est à dire combien de fois ont peux appeler avant que l’opérateur bloque, quel est la limite

  20. Loic dit :

    Bonjour je peut pas utiliser mon youwallet sa me dit vous aver des procédure de vérification

  21. Loic dit :

    Comment vérifier svp

  22. chawad ismail dit :

    Bonjour svp quand youpass sera disponible au Maroc sa fait 4 ans qu’ on attend svp youpass 😥😭

  23. Tristan dit :

    Bonjour j’ai essayé d’appel avec différents numéros mais rien n’y fait je tombe toujours sur « suite à un problème technique nous ne pouvons accéder à votre demande » et sa raccroche j’ai essayé avec numéros validé comme invalide j’aurais besoin d’aide je vie en outre-mer et j’ai essayé aussi avec les formule spécifique

    • Marc dit :

      Bonjour, avez-vous beaucoup appelé nos numéros avec votre ligne récemment ? Vous avez peut être déclencher une des limites d’appels

  24. Bonjour support
    j’ai u n un probleme avec les numéros youpass qui commence avec 089024 ca marche pas sur mon abonnement si pour ca je vous demander un numéro qui commence avec 089043 actif
    Cordialement

  25. mickael ossart dit :

    bonjour je narrive pas a acceder a youpass erreur 504 timeout

  26. loreenzo dit :

    bonsoir quand en veut acheter une carte psn quel que soit sa valeurs le code nous pouvons le recevoir par sms parce que le mail que jai entre n’est plus valide merci de votre reponse.

    • Marc dit :

      Bonjour, notre système n’est pas conçu pour cela ce n’est pas possible à l’heure actuelle cependant vous devriez recevoir votre code sur le site directement après l’achat également 🙂

  27. Kugel dit :

    Bonjour ,le 10 octobre j ai effectué un reversement de 16 euros sur mon compte paypal et depuis reversement toujours en attente alors que habituellement cela prends 2 minutes à peine pour crediter paypal .un problème?

    • Marc dit :

      Bonjour, nous rencontrons des problématiques internes qui nous empêchent d’envoyer vos reversement à l’heure actuelle, nous faisons au plus vite pour rétablir cela

  28. kevin dit :

    personne ne me répond au support cela fait 1 jours maintenant et tout sa pour un code de 10 euro car au 6eme appel le code a pas était donne. Que dois je faire svp.

    • Marc dit :

      Bonjour, notre équipe support reçoit beaucoup de tickets, mes collègues font au plus vite pour vous répondre ! désolé pour la gêne occasionnée

  29. El jahrani dit :

    Bonsoir,
    Cela fait beaucoup de temps que j’attends un versement paypal , ça l’air de ne pas arriver .
    Y’a t’il un problème?

    • Marc dit :

      Bonjour, nous comprenons tout à fait vos remarques et mécontentement au sujet de l’indisponibilité fréquente et parfois prolongée des moyens de reversement tel que Paypal, Skrill ou encore Amazon, cependant ces interruptions temporaires sont nécessaires au bon fonctionnement global du site et permettent à toute l’équipe YouPass de travailler à l’amélioration du système de reversement actuel.

      Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et vous prions de croire que YouPass fait tout le nécessaire afin de pouvoir vous proposer le service irréprochable à la hauteur de vos attentes le plus rapidement possible.

  30. vincent dit :

    bjr je n’arrive plus a acceder a youpass

  31. Medhi dit :

    Bonjour,je ne parviens plus à allez sur le site, cela me dit 504 gateway. Que cela signifie ?

    • Marc dit :

      Bonjour cela provient d’un problème technique de notre coté, pourriez-vous essayer depuis un autre navigateur ou en passant par un VPN ?

  32. Remi dit :

    Bonsoir
    Depuis quelques jours l’accès à YouPass est indisponible avec tous les navigateurs internet pc et smartphone avec un message error 504 quand est ce que le site sera disponible ?

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Nos équipes techniques ont connaissance de ce problème et nous mettons tout en œuvre pour le résoudre le plus rapidement possible. En attendant, nous vous invitons à utiliser le navigateur Opéra en le téléchargeant à l’adresse suivante : https://www.opera.com/fr.

      Merci de suivre les indications suivantes pour accéder à notre site :

      1. Vérifier que vous avez bien la dernière version d’Opera
      2. Aller dans Opera/Fichier > Paramètres ou Préférences sur mac
      3. Dans la colonne de gauche, aller dans Vie privée & Sécurité
      4. Cochez la case Activer le VPN (comme montré sur la capture suivante : https://imgur.com/a/ABO9k7e)

  33. Alann dit :

    Bonjour, quand est ce que le 10€ Steam sera remis en stock svp…

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Malheureusement, nous n’avons pas encore de date à vous communiquer pour le moment. En attendant, nous vous invitons à vous tourner vers d’autres méthodes de reversement et à jeter un coup d’œil de temps en temps sur notre boutique pour vérifier la remise en stock. Merci de votre patience et de votre fidélité YouPasseur.

  34. Tardix dit :

    Bonjour quand je veux selectioner un montant sa me m’ait que 10€ normal ?

  35. MARTIN Françoise dit :

    Bonjour.
    Suite à une participation à un concours pour un séjour à Disneyland, j’ai reçu un message me demandant d’appeler vos services pour avoir un code. Après réflexion, je ne leur ai pas envoyé ce code. Que dois-je faire car je n’ai pas ouvert de compte et j’ai été débité de 17,54 €. Je ne comprends pas trop comment ça marche.

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