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Coupure de service : YouPass s’explique !

Coupure de service : YouPass s’explique !
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Chers YouPasseurs,

Depuis sa création, YouPass se bat pour vous fournir un service de paiement libre et efficace avec une expérience utilisateur la plus agréable possible.

Vous avez été nombreux à rencontrer des problèmes sur YouPass et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Nous portons une attention toute particulière à vos messages et c’est pourquoi nous nous exprimons aujourd’hui.

Nous vous devons une transparence totale, afin que vous puissiez comprendre les raisons des dysfonctionnements que vous subissez ainsi que les solutions mises en œuvre par YouPass pour y remédier le plus efficacement.

Les dysfonctionnements que vous rencontrez sont notamment :
  • la coupure systématique des numéros exploités par YouPass,
  • la suspension régulière des services PayPal, Skrill, Boutique, Amazon,
  • ainsi que des difficultés récurrentes d’accès à la plateforme youpass.com (erreur 504).

Cette situation est la résultante d’un système de pressions extrêmement violentes exercées par des sociétés concurrentes sur YouPass et ses sous-traitants.

YouPass déploie toute son énergie, notamment sur le plan judiciaire, pour combattre ces agissements et faire reconnaître la responsabilité de leurs auteurs.

Ces assauts répondent à un objectif clair : évincer YouPass du marché de la monnaie électronique.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : les fonds des YouPasseurs stockés sur le YouWallet sont garantis par la réserve prudentielle de l’Etablissement de Monnaie Electronique YOUPASS PAYMENTS EUROPE. Votre argent est donc en sécurité chez YouPass.

Par ailleurs, YouPass travaille d’arrache-pied sur la mise en place d’un nouveau cadre réglementaire qui permettra de moderniser significativement les futurs services de paiement téléphoniques YouPass.

Sachez que nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions concrètes et poursuivre le développement de la plateforme YouPass.

Notre objectif : proposer une expérience agréable, un site facile à utiliser quotidiennement que ce soit pour transformer votre forfait téléphonique en monnaie ou pour vendre vos produits digitaux et services.

Nous travaillons continuellement au rétablissement des numéros YouPass et des services PayPal Skrill et Amazon, ces services ayant vocation à fonctionner 24/24h et 7/7 jours.

D’ici là, nous comptons sur la mobilisation des YouPasseurs, armez-vous de patience durant ces quelques semaines difficiles et soutenez nous comme jamais. YouPass et ses partenaires sont plus que jamais mobilisés.

Toute l’équipe YouPass vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

 

À bientôt sur YouPass.com !

L’équipe YouPass

Vous pouvez suivre l’état des numéros surtaxés YouPass ici.

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72 Comments

  1. GROSSIN Pierre dit :

    En résumé, les coupures des services de reversements divers ne seront pas fonctionnels avant plusieurs semaines?

    Pouvez-vous nous citer les concurrents qu’on aillent pourrir leur(s) site(s), ce sera avec plaisir, hehe?

    #AfondAvecYoupass

  2. remi dit :

    Bonjour,

    merci pour cette communication mais cela ne réponds en rien au attente, avez vous un délais concernant le traitement des reversements paypal ca fait maintenant plus de 48h que j’attends un reversement, la derniere fois il s’est passé plus d’une semaine, vous indiqué dans les reversement traitement sous 48h vous devriez mettre à jours et mettre un délais plus long car pour le moment vous ne respecté pas vos engagement de service,
    je ne sais pas si vous vous rendez compte dans quelle situation vous mettez les utilisateurs( en tous cas pour ma part ca me pénalise énormement)

    je vous remercie d’avance pour votre retour,

    bien à vous,

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Nous sommes parfaitement conscients de la gêne occasionnée et nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions dans les plus brefs délais. Concernant les reversements, ces derniers devraient, de nouveau, être disponibles dans les prochains jours. Nous vous invitons à rester connectés. Merci de votre compréhension et de votre patience.

  3. Rousselle Jonathan dit :

    Au moins nous sommes au courant ! Pour tout vous dire j’ai jamais eu de problème avec vous jusqu’à maintenant, j’ai besoin de mes 30€ PayPal.. j’espère que vous pourrez me les transférer au plus vite, cordialement.. merci

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Nous sommes conscients de la gêne occasionnée mais rassurez-vous les reversements devraient être de nouveau disponibles dans les prochains jours.
      Merci de votre patience

  4. SLV dit :

    Bonjour, depuis mardi 11h j’attends un versement paypal, savez vous si cela va durer encore longtemps ? Merci à vous

  5. Tony dit :

    Wow belle grosse merde quand même !
    J’espère que cela ira par la suite et souhaites du courage à toute l’équipe.
    En attendant, il y a que les virements qui sont possibles ?

    Courage à tous !

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Nous vous remercions de votre soutien et de votre fidélité sur YouPass. Les virements bancaires sont disponibles et les autres méthodes de reversements devraient l’être aussi dans les prochains jours.
      Merci de votre patience

  6. Adeline dit :

    Combien de temps prend un virement bancaire ?

    • Anne Gaelle dit :

      Bonjour,

      Les virements bancaires sont effectués sous un délai d’environ 3 à 5 jours, si votre compte n’est pas sous vérification.
      Un délai SEPA de 2 jours est ensuite nécessaire afin de recevoir le virement sur votre compte. Merci pour votre patience.

  7. vauthier dit :

    Bonjour ! quand les reversements skrill ?

  8. Alaa dit :

    Ça sera quand les reservement ? Skrill, paypal ?

    • Marc dit :

      Bonjour, nous ne savons pas pour l’instant mais nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions concrètes et pour rétablir les solutions de reversements

  9. Malcolm dit :

    Bonjour
    les versement vers amazon sont toujours bloquè ?
    Combien de temps pour traité mon versement
    Cordialement

    • Marc dit :

      Bonjour, pour le moment oui mais nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions concrètes et rétablir cela

  10. daedranosaure dit :

    Quand les chèques Amazon seront-ils de nouveau disponible ? Car il y a marqué en sock mais je ne reçois rien.

    • Marc dit :

      Bonjour, nous n’avons pas de date ou de délai à communiquer pour l’instant mais nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions concrètes et rétablir cela dès que possible

  11. Faicel dit :

    Bonsoir,

    je vous écrit ici car le site est indisponible erreur 504.

    Mon compte est suspendu et j’aimerai savoir si le nécessaire a été fait?

    Cordialement.

    • Marc dit :

      Hello,

      Le site fonctionne bien c’est malheureusement un souci de redirection vers http://WWW.YOUPASS.COM assez complexe à régler qui génère ces erreurs 504, nous sommes sur le coup pour régler définitivement ce problème.

      Ce que je vous propose en attendant pour pouvoir accéder au service c’est d’installer le navigateur web Opera : https://www.opera.com/fr

      Le navigateur Opera possède un VPN gratuit intégré, mais celui ci doit être activé dans les paramètres du navigateur pour pouvoir fonctionner.
      Voici la manipulation à suivre pour activer le VPN :

      1. Vérifier que vous avez bien la dernière version d’Opera
      2. Aller dans Opera/Fichier > Paramètres ou Préférences sur mac
      3. Dans la colonne de gauche, aller dans Vie privée & Sécurité
      4. Cochez la case Activer le VPN

      Screenshot : https://imgur.com/a/ABO9k7e

      Concernant votre compte suspendu je ne sais pas, je vous invite à prendre contact avec notre support à ce sujet : https://www.youpass.com/fr/support/mail
      Bonne journée !

  12. Boudoux dit :

    Bonjour , j’ai un reversement de 41.75€ sur paypal en cours sa va faire pas mal de temps que je l’attend car c’est important est je ne les toujours pas est-ce normal ?

    • Marc dit :

      Bonjour, oui c’est normal et nous nous excusons pour la gêne occasionnée
      Nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions concrètes et poursuivre le développement de la plateforme YouPass.

  13. Mrs Skin dit :

    Bonjour et pour les reversements Amazon?
    Comme cela se fait plus automatiquement il faut attendre que la demande soit traitée?
    Merci je reste fidèle à votre site YouPass… vous faites du bon boulot dommage qu’il y ses problèmes : )

  14. Omar dit :

    Les reversements c’est pour quand

    • Marc dit :

      Bonjour, nous travaillons continuellement au rétablissement des solutions de reversements, nous n’avons malheureusement pas de délai à communiquer à l’instant

  15. Bruno dit :

    Bonjours,

    J’ai fais une demande de code par courrier pour vérifier mon adresse il y’a deux seaine je ne l’ai toujours pas reçue. Aurais t’il un lien avec le disfonctionnement du Site ?

  16. TONY dit :

    Vous avez très bien la possibilité de saisir manuellement les règlements, ce qui vous en empêche est votre flemmardise face à des dizaines de clients, c’est pour cela que vous voulez attendre le rétablissement des machines.
    Seulement, moi en tant que créateur de site WEB, je vous AFFIRME que YOUPASS est en capacité de vous rembourser et même aujourd’hui !! Il leur suffit d’aller sur Paypal, et faire des envoies un par un, c’est peut etre long certe mais ça reste faisable, car ca fait plus de une semaine que j’attend mes sous, j’ai rien à manger, youpass on prit en compte ca et ils ne bougent pas leur cul !!J’ai un gamin à nourrir aussi vous savez, et du moment qu’ils ont prit ça en compte et qu’il ne font toujours rien c’est que de un il n’y a pas d’humanisme, et de 2 ils s’en branlent les couil***des clients, mais d’ici demain j’entame procedure ou bien je me met en quete des fondateurs et admins pour les trouver si j’ai pas de nouvelle avant demain !! JESPERE QUE LE MESSAGE SERRA TRES CLAIR CAR QUAND ON VA SE VOIR JAIMERAI EVITER DE RETOURNER EN PRISON EN VOUS TOMBANT DESSUS

    • Marc dit :

      Bonjour, la situation est bien plus compliquée que ce que vous semblez penser, si une telle solution était envisageable pour nous nous l’aurions déjà mise en place ! Nous communiquerons ouvertement sur la situation dès que cela sera possible.. Pour information, les reversements PayPal partent aujourd’hui.

      • GROSSIN Pierre dit :

        Tu développes des Sites Webs et tu gagnes pas assez d’argent pour faire manger tes gamins? Espèce de trouduc, t’agresse gratuitement le staff de Youpass, alors qu’ils font ce qu’ils peuvent, sachant qu’on les pirates à longueur de journée (et qu’en réalité c’est la justice que ne se bouge pas le cul, eux ils ont pas d’autres choix que d’attendre) de plus limite tu les menaces de mort et disant que t’aimerais pas retourner en prison, moi je penses qui si tu avais vraiment été prison, tu ne parlerais comme celà, je penses que t’est juste une baltringue rageuse de pas avoir eu reversement, si tu as vraiments des enfants, beh sérieux je les plainds, avoir un abruti comme toi pour père, vlà la belle éducation que tu dois leur apporter, mais en vrai vu ta façon d’être tu dois penser qu’à ta gueule et les autres tu t’en fous, après si t’est pas content de ce que je viens de dire, c’est pareil, moi j’y ais été en prison, et les mecs comme toi, on les laissent pour mort dans les douches, maintenant si tu réponds, menace moi si tu veux, ta mon nom et mon prénom et j’habite en vendée donc t’auras pas de mal à me retrouver si t’as quelquechose dans le pantelon, mais te loupe pas sérieux car je vais te monter en l’air mais quelquechose de mignon si on se croisent, je te dis tout çà car pour moi c’est un plaisir d’insulter des types qui se comportent comme toi et qui menacent gratuitement des gens innocents, j’adores que les gens comme toi se pissent dessus de peur, juste après s’être pris pour des dieux intouchables.

        Allez, salut troudeballe.
        HydrAxx, GROSSIN Pierre

  17. PrinceLucario dit :

    Bonjour, cela fait des semaines que je n’arrive plus à atteindre Youpass.com : erreur 504
    Comment cela se fait-il ?
    Merci d’avance

    • Marc dit :

      Bonjour,

      C’est malheureusement un souci de redirection vers http://WWW.YOUPASS.COM assez complexe à régler qui génère ces erreurs 504, nous sommes sur le coup pour régler définitivement ce problème.

      Ce que je vous propose en attendant pour pouvoir accéder au service c’est d’installer le navigateur web Opera : https://www.opera.com/fr

      Le navigateur Opera possède un VPN gratuit intégré, mais celui ci doit être activé dans les paramètres du navigateur pour pouvoir fonctionner.
      Voici la manipulation à suivre pour activer le VPN :

      1. Vérifier que vous avez bien la dernière version d’Opera
      2. Aller dans Opera/Fichier > Paramètres ou Préférences sur mac
      3. Dans la colonne de gauche, aller dans Vie privée & Sécurité
      4. Cochez la case Activer le VPN

      Screenshot : https://imgur.com/a/ABO9k7e

      Bonne journée !

  18. Stefca dit :

    Bonjour,
    Je viens juste de m’inscrire sur Youpass depuis la Belgique et je suis arrivé sur ce blog à cause de cette erreur 504…
    J’ai bien complété mes infos et N° de tél belge + validation par SMS, malgré cela impossible d’ajouter des fonds car le site ne propose que la France métropolitaine ou Dom-Tom et donc les numéros surtaxés restent injoignables, est-ce que votre service est toujours valable pour la Belgique ou pas ??

  19. Denis dit :

    Bonjour,

    impossible de vérifier mon compte(comfirmation d’identité) ca fait une heure que j’essaye il ne se passe rien et je dois recommencer à chaque fois! c fatiguant

  20. Mrs Skin dit :

    Bonjour,
    Je viens de voir ici que les reversements Paypal refonctionnent et pour les chèques Amazon?
    Merci D’avance

    Bonne journée à vous malgré ces nombreux problèmes : )

  21. Jerome dit :

    Bonjour,je ne peut pas confirmer mon identité car je n’ai pas de webcam , j’ai envoye ma carte d’identité et un cliché de moi , merci de verifé mon compte.

  22. Salimlacrim dit :

    Bonjour cela fait plus de 4 jour que j’attend mon reversement skrill …

    • Marc dit :

      Bonjour, comme indiqué dans l’article nous subissons des coupures de services, nous faisons au plus vite pour résoudre cela mais ne savons pas quand ces problèmes prendront fin définitivement pour le moment

  23. daedranosaure dit :

    Bonjour,
    Les reversements bancaires sont-ils aussi concernés ? Car cela fait plusieurs jours que j’attends et rien.
    Pourquoi votre site n’indique pas dans ce cas là « hors stock » ? Ce serait plus simple.

  24. Aziou dit :

    Bonjour cela fait 5 jour que j’attend sans reponse 90 euros donc voila sa s’etait retabli mardu dernier et depuis plus rien , une date d’estimation ? Cordialement

  25. TEK77 dit :

    Bon, c’est pas que j’aime pas votre service mais ça commence à être vraiment relou ça fais 1 semaine que j’attends mon virement bancaire j’en ai vraiment besoin et ça me casse les .
    Voilà 🤬

    • Marc dit :

      Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous comprenons votre mécontentement mais malheureusement la situation dure..
      Nous faisons au plus vite pour envoyer votre virement !

  26. GROSSIN Pierre dit :

    Bonjour, mes virements Paypal sont toujours en attente depuis jeudi dernier, quand seront-ils enfin traité?

  27. Théo dit :

    J’attends un reversement depuis plus de 48 heures (déjà que 48 heures c’est long, là ça commence à faire beaucoup.) je sais que la situation est compliquée certes, mais à la limite trouvez une solution pour au moins pouvoir gérer les reversements en 48h, mettez le site en maintenance, ou prévenez tout simplement que ça ne marche pas.
    Je n’attends pas d’excuses, mais juste mon argent sur PayPal.
    Merci.

    • Marc dit :

      Bonjour, si nous pouvions mettre en place une telle solution, ce serait déjà fait !
      Nous n’avons aucun intérêt à ce que cette situation dure, bien au contraire.
      Nos équipes font au plus vite pour résoudre la situation.

  28. Daedranosaure dit :

    J’ai juste l’impression qu’on se fout de nous. Cela fait des semaines que Youpass garde notre argent, que tout est indiqué en stock et que RIEN ne fonctionne. Les virements bancaires sont censés être disponibles et pourtant PERSONNE n’en reçoit.
    Dans ce cas pourquoi ne pas indiquer que rien ne fonctionne sur votre site ? Cela m’aurait évité d’y mettre de l’argent. Tout cela s’apparente à du vol.

    • bouyye dit :

      exactement je n’aurais pas dit mieux cela fait fait plus de deux ans que j’utilise youpass et je peut vous dire qu’il n’y à pas eu une seule semaine ou tout fonctionnait , à chaque fois ils nous disent qu’il y a des soucis technique… ils ne savent jamais quand se seras rétabli faut pas nous prendre pour des con en moyenne Faut compter 8 à 10 jours pour recevoir l’argent !

      • Marc dit :

        Bonjour, cela fait personnellement 3 ans et demi que je travaille pour YouPass et je peux vous assurer que ce que vous dites n’est pas vrai, il nous arrive d’avoir des problèmes en effet, mais de la à dire qu’il n’y a pas eu une semaine d’existence sans problème c’est un peu abusé..

    • Dimeo dit :

      Totalement d’accord avec toi. Le minimum serait de ne pas nous laisser mettre notre argent. Surtout je ne comprends pas comment vous ne pouvez pas faire de virement, vos comptes sont bloqués?? Vous ne pouvez donc plus payer vos factures, employés et autres??? Tout ca me parait bizarre tout de même.
      Je suis sur par contre que vous recevez bien notre argent!!!

      • Marc dit :

        Bonjour, la situation est complexe et je ne suis pas en mesure de vous communiquer de détail pour l’instant
        Tout ce que je peux vous dire c’est que vos fonds sont en sécurité et que les solutions de reversement Skrill & Amazon fonctionnent à l’heure actuelle !

    • Marc dit :

      Bonjour, les solutions Skrill & Amazon sont disponibles depuis hier, PayPal fera son retour bientôt
      Désolé pour la gêne occasionnée

  29. Jamel dit :

    Oui cela fait un moment que vous nous dites que le problème est entrain d’être résolue seulement rien ne se passe et vous gardez notre argent sans qu’on est la moindre marche de manoeuvre et de plus aucun service ne marche et tous vos stocks sonts vide et vous n’êtes plus du tous dans vos délai
    De délivrance des produits et service vraiment remonté à bloque contre vous.

    • Marc dit :

      Bonjour, Skrill & Amazon sont actuellement disponibles, PayPal sera de retour prochainement..
      Désolé pour la gêne occasionnée

  30. Ninja dit :

    En colère !! J ai crédité des codes ce soir pour pouvoir transférer sa sur mon compte Paypal et puis trois heure après rien bizarre puis je vois tout ces commentaires et hélas sa ne fonctionne pas ? Combien de temps cela va durer ?

    • Marc dit :

      Bonjour, PayPal sera de retour prochainement, en début de semaine prochaine je pense.
      Skrill & Amazon sont disponibles à l’heure actuelle

  31. Ninja dit :

    Combien de temps pour recevoir un reversement paypal ? C bien long

  32. DrisW dit :

    Bonjour Youpass,

    Je suis vraiment désolé de votre situation actuelle vraiment, mais là c’est presque insoutenable ! Presque une semaine que j’ai demandé un transfert de mon solde youpass vers paypal et toujours rien ! Fin je sais pas.. Mais le délai est très long. Un service tant demandé se doit d’être opérationnel…

    • Marc dit :

      Bonjour, skrill & Amazon sont actuellement disponibles, nous esperons un retour de PayPal ce soir ou en début de semaine prochaine !

  33. Salimlacrim dit :

    Mais les gars youpass a plus d’argent ils sont en faillite regarder les c’est connard a garder a notre je vous ai laisser ultimatum vous me donner ma tune et vous rajouter 20€ dans la journée grand max demain ou sinon vous aurez mon avocat sur le dos

  34. Jamel dit :

    Et voilà nous sommes en week-end et de nouveau plus rien ne marche à nouveau ni skryll ni paypal rien ne marche franchement je n’ai jamais vue ça un service de resolution degradable c’est juste iinsultant pour les utilisateurs je suis furieux vous avez rien résolue du tous …..

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